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今年以来，阳光公证处为进一步提高群众满意度，结合整风肃纪活动，在窗口积极推行“四个提升”，有效激发了公证队伍的内在动力，提高了服务质量，树立了公证窗口良好的社会形象。

一、提升队伍素质。科学制定学习培训计划，对公证人员开展针对性的岗位培训。组织公证人员进行法律基础知识的巩固学习，强化对日常重点公证事项的指导培训，积极开展公证职业道德和执业纪律的教育，有效提高公证人员的业务水平和政治素质。每月召开一次例会，组织公证人员进行工作心得交流，为公证人员提供良好的互动、交流和学习的平台；每月开展先进个人的评选活动，更激发了队伍活力。

二、提升执业能力。建立公证质量定期反馈工作会议机制，定期召开业务会议，针对公证书审批、质检、查卷、公证复查和诉讼等方面的情况进行通报，及时发现问题，不断规范办证程序、完善办证细节。积极组织开展公证理论研究，针对公证业务中的新情况、办证过程中的新问题，及时进行梳理归纳，方便公证人员学习。

三、提升公证质量。加强公证人员责任感，严格办证程序，确保公证质量。以省厅的案件质量评查活动为契机，我处从公证卷宗的办证程序、公证文书制作、公证卷宗立卷归档等方面着手进行自查，保质保量地完成公证档案清查工作，促进我处办证质量的进一步提升。此后又实施了一系列自查和整改措施，如：要切实加强组织领导，强化责任意识，并规定必须严格按照《浙江省公证质量检查评定标准》办证等。通过这些措施，有效增强了公证人员的质量意识，完善了公证质量体系，提高了公证质量。

四、提升服务质量。公证人员统一服装，规范接待用语，推行文明服务。积极出台窗口服务规范，工作人员在工作中严格依照法律程序办理业务，并坚决杜绝“态度生硬、推诿拖延”现象，做到热情主动、亲切诚恳、爱心待人，有效改进窗口服务态度。公证窗口实行“一对一”咨询解答，公证人员根据办证经验和了解的事实情况，为当事人提供合理的建议，对办证材料进行一次性详细告知，为群众提供优质高效的服务。(袁佳维)